As Ouvidorias do CAU têm a função de promover o acesso da sociedade às informações do CAU/BR e dos CAU/UF, registrando reclamações, pedidos de informação, solicitações, sugestões, elogios ou denúncias sobre o atendimento e ações institucionais. A Ouvidoria Geral do CAU/BR hoje atende a todo o país, com mais de 1.700 demandas respondidas em 2018. O CAU/SP, CAU/PR e CAU/CE possuem ainda equipes próprias de ouvidoria, que trabalham em parceria com o CAU/BR.
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Com o objetivo de aproximar e integrar esses serviços, será realizado o IV Encontro de Ouvidores, em Fortaleza (CE). Além da troca de experiência e apresentação de boas práticas em outros órgãos da administração pública, será lançado o Portal dos Ouvidores, uma plataforma que vai agregar dados e informações de atendimento de vários CAU/UF, como dúvidas mais comuns e sugestões de encaminhamento.
Com essa integração, busca-se o aprimoramento do controle social, a ampliação dos espaços e canais de participação social na gestão e a melhoria na prestação de serviços públicos. A Ouvidoria do CAU/BR foi inaugurada em 2013, com mais de 16.000 atendimentos realizados desde então.
Farão a abertura do evento o presidente do CAU/BR, Luciano Guimarães; o presidente do CAU/CE, Napoleão Ferreira; e o Ouvidor-Geral do CAU/BR, Roberto Simon. O evento também terá a participação da coordenação da Rede Integrada de Atendimento (RIA), que promove a integração entre os CAU/UF; a Secretaria-Geral da Mesa do CAU/BR, que coordena o trabalho das comissões; a Central de Atendimento 0800 e os demais serviços de informações aos arquitetos e urbanistas.
Também serão apresentadas experiências de outros órgãos da administração pública, como a Controladoria-Geral da União (CGU).
